Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non porté

• être non utilisé

• être en parfait état

• être retourné dans son emballage d’origine

👉 Tout produit ne respectant pas ces conditions ne sera pas remboursé.

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3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• bijoux portés

• boucles d’oreilles descellées

• produits endommagés par le client

👉 Sont également exclus :

• produits personnalisés

• créations faites sur commande

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4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter le service client à :

📧 chezmiloune@gmail.com

👉 Toute demande doit inclure :

• numéro de commande

• motif du retour

➡️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

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5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 Nous recommandons un envoi avec suivi.

➡️ Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

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6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

👉 Si conforme → remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

👉 Si non conforme → aucun remboursement ne sera effectué.

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7. Produits défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• ou incorrect

👉 Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photo à l’appui.

➡️ Une solution sera proposée :

• remplacement

• ou remboursement

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8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire

• contactez votre banque

👉 Les délais peuvent varier selon les établissements.

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9. Adresse incorrecte / colis non réclamé

Si un colis est retourné pour :

• adresse incorrecte

• non réclamation

👉 Le client pourra demander un renvoi à ses frais.

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10. Refus abusif

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour :

• ne respectant pas les conditions

• ou manifestement abusif